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심리학

대인관계 갈등

by 선한임부자 2022. 6. 29.
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대인갈등의 해결

갈등은 서로에 대한 이해를 높이고 서로의 간격을 줄여 주는 긍정적인 면이 있는가 하면 적대감정을 낳고 극단적인 경우 결별의 원인이 되는 부정적인 면이 있다. 대인갈등은 우리가 늘 직면하는 생활과제 중 하나라고 할 수 있다  따라서 대인갈등을 어떤 태도로 접하고 어떻게 해결할 것인가는 우리 각자에게 매우 중요한 문제가 아닐 수 없다.

갈등을 회피하거나 부인하는 태도는 서로의 문제를 덮어 두어 해결의 시점을 놓칠 수도 있지만 반대로 갈등의 충돌을 지연시켜 해결에 도움이 되는 시점을 발견하기도 한다. 그러나 결국 회피나 부인은 문제해결에 도움이 되지 않고 이러한 과정에서 상대방이 무시되거나 소외된 느낌을 받게 될 수 있다. 또한 상대방에게 무책임한 느낌을 주어 신뢰를 잃게 되고, 그 결과 갈등의 골이 더 깊어질 수도 있다.

갈등 상황에 놓였을 때 무조건 양보하고 자신의 희생을 자처하는 경우 갈등은 쉽게 해결되는 듯하나 이후 이런 식의 해결이 반복되면 진솔한 관계 형성에 문제가 발생한다. 

반대로 갈등을 곧 투쟁으로 발전시키는 사람도 있다 이 경우 관계는 애초부터 양자 간의 화합이나 결합이 아닌 자신의 욕구 만족에 초점이 맞추어질 가능성이 있다 따라서 갈등은 해결이 아니라 위해 본, 경고, 싸움의 시작이 될 뿐이다



대인관계 해결을 위해 유의할 사항

첫째, 대인갈등은 누구에게나 반갑지 않은 일이지만 대부분의 경우 의미 있는 관계에서 벌어지는 일인 만큼 긍정적인 요소를 찾아내어 지혜롭게 대처하는 것이 요구된다

갈등해결은 두 사람의 관계를 새로운 시각에서 볼 수 있는 기회를 제공하고 이를 해결하는 과정에서 관계를 더욱 견고하게 만들어 주는 효과도 있고 새로운 문제해결력을 키우는 계기가 되기도 한다. 그러므로 이를 회피하거나 쉽게 포기하기보다 도전할 만한 가치가 있는 과제로 보고 노력하는 자세가 필요하다

둘째, 갈등의 원인이 되었던 문제 요인을 직시하고 깊이 이해할 필요가 있다 갈등해결을 잘해 나가기 위해서는 현재 직면한 갈등 상황에서 해결해야 할 과제가 무엇인지 명료화할 필요가 있다.

실체적 원인이나 상황을 뒤로하고 엉뚱한 부분에 화를 내거나 의미를 부여해선 해결되지 않는다 

셋째, 갈등 해결을 위해서는 서로에 대해 보다 많은 정보를 구하되 그 과정에서 반드시 서로의 바람을 확인할 필요가 있다. 갈등해결의 첫걸음 역시 상대방에 대한 진지한 경청과 솔직한 자기 개방이라고 할 수 있다.

또한 갈등에는 서로의 바람이 반영되어 있고 갈등을 해결하기 위해서도 서로의 바람이 무엇인지 알 필요가 있다. 갈등을 자세히 살펴보면 많은 경우 상호 간 바람의 접점이 있음을 알 수 있다. 

상호 간에 바람에 관심을 갖고 귀를 기울이다 보면 문제 원인을 찾고 서로 원망하거나 자신을 내세우기보다 문제해결을 위해 에너지가 이동하는 역동적인 변화가 일어난다.

넷째, 적절한 의사소통 기술을 사용하되 상대방의 입장에 대해 경청하고 수용하는 태도에 중점을 두고 합리적인 피드백을 주고받으면서 해결하도록 한다

다섯째, 갈등 상황에서 분노 폭발과 같은 부정적인 반응은 해결에 적신호가 되므로 정서를 조절할 줄 아는 사람이 되도록 노력해야 한다. 갈등이 심화되는 이유 중의 하나는 감정조절이 안 돼서 감정폭발을 하거나 감정에 휘둘려 문제의 본질을 왜곡하기 때문이다 

갈등 해결을 할 때는 감정을 침착하게 조절하는 것이 무엇보다 중요하기 때문에 감정이 정리되지 않았을 때는 그 자리를 피하고 감정이 정리된 이후에 다시 만나 이야기하거나 해결점을 찾도록 유도하는 것이 바람직하다

여섯째, 감정을 솔직하게 전달하는 것도 필요하다. 갈등과정에서 느낄 수 있는 부정적인 감정을 조절해야 하지만 한편 그 감정을 적절한 방법으로 솔직하게 표현하는 것은 서로를 이해하는 데 도움이 되기도 한다. 

바람직한 것은 상대를 비난하지 않으면서 자신의 사고와 감정을 솔직하게 드러내고 표현하고, 또한 상대가 드러내는 감정과 생각을 있는 그대로 존중하는 태도로 들어주는 것이다. 이러한 태도는 그 자체로 서로 위로를 주고받을 뿐 아니라 서로를 이해하는 데 도움이 된다.

일곱째, 문제를 함께 정의한 후 함께 해결 방법을 모색해야 한다. 이것은 전형적인 문제 해결 방법으로 우선 갈등 내에 포함되어 있는 사람들의 목표를 정의하고 접점을 찾은 다음 다양한 대안을 함께 모색하는 것이다. 

특히 갈등의 원인을 오랫동안 파헤치기 보다는 현재 시점에서 해결에 도움이 되는 방법은 무엇이 있을까에 초점을 맞추는 것이 더 생산적이다

갈등 상황의 해결 과정은 두 사람의 이후 관계에 지대한 영향을 미치기 때문에 보다 사려 깊은 접근을 필요로 한다. 대인관계에서의 갈등 해결을 위해서는 무엇보다 상대에 대해 비난하고 원망하는 데 초점을 두거나 그에 대해 사용하는 에너지를 줄이려는 노력이 필요하다. 그보다는 문제를 발견하고 해결점을 찾아가는 쪽에 비중이 더해져야 한다. 문제는 상대방에게 있는 것이 아니고 두 사람의 관계와 상호작용에 있는 것이다 

문제 해결에 다양한 기술이나 방법들이 있을 수 있으나 무엇보다 상대에 대한 배려와 존중, 그리고 문제해결을 위해 노력하는 태도가 중요하며 이러한 기본자세만 확고하다면 해결 기술은 부차적인 것이 될 수도 있다. 



대인 간의 갈등을 해결하기 위해서는 그 상황을 회피하거나 포기하기보다는 도전하고 해결하려는 노력이 필요하다. 또한 갈등이 되었던 문제요인을 직시하고 깊이 이해할 필요가 있으며 서로에 대해 보다 많은 정보와 바람을 확인하는 것이 중요하다. 상대방에 대한 배려와 존중 그리고 자신의 감정을 솔직히 표현하되 조절할 줄 아는 것이 중요하다. 

 

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